App Contratação de Serviços domésticos
Desenvolvimento de uma solução para contratar serviços domésticos como faxina, elétrica, limpeza de piscina entre outros.
Informações do projeto
Cliente: Bicopro
Data: 5 de Junho, 2024
Local: São Paulo
Declaração do problema
O Brasil tem 30,2 milhões de empregadores e trabalhadores por conta própria, sendo que 41,3% são prestadores de serviços, as pessoas estão em busca de maior flexibilidade, principalmente no pós-pandemia.
Tem muita gente procurando emprego, o índice de desemprego ainda é muito alto no Brasil. “Uma das coisas que mudou hoje é a forma de você trabalhar. Então muita gente prefere estar trabalhando como autônomo para conseguir ter uma renda nos dias e nos horários que preferem do que estar no emprego formal. Eles querem mais independência e autonomia”
Há quase 6 milhões de trabalhadores domésticos no Brasil. Em 2013, havia 1,9 milhão com carteira assinada, em 2022, o ano fechou com 1,5 milhão de pessoas registradas. As trabalhadoras informais somavam 4 milhões em 2013 e até o ano passado eram 4,3 milhões sem carteira assinada.
Desafios
- Mapeamento do serviço
- Arquitetura da informação alinhada aos objetivos de negócio
- Jornada do usuário prestador de serviço e cliente
- Onboarding para os dois tipos de usuários
- Uso de viéses e heurísticas
Entendendo o Problema
Utilizei o framework 5w1h para agrupar melhor as informações do problema e também criar o planejamento do que deve ser feito. Chegando na frase: “Como nós podemos conectar as pessoas que precisam dos serviços com os profissionais domésticos no brasil, porquê é muito difícil encontrar profissionais domésticos confiáveis”.
Entrevista com prestadores de serviços domésticos
Entrevistei prestadores de serviço em busca de entender melhor sobre como eles encontram hoje os trabalhos, a negociação com os clientes, a precificação, a necessidade em usar epi, se eles possuem um mei ou são informais. Problemas que já tiveram em uma prestação de serviços e o que eles fazem hoje para evitar que aconteça novamente. Com isso entendi melhor as dores do meu usuário prestador de serviço.
Auditoria Competitiva
Analisei outros players do mercado em todos os aspectos relacionados à experiência do usuário do produto e serviço, visando identificar pontos de melhoria e soluções de design que o mercado vinha trabalhando. Tendo em vista que, os usuários passam mais tempo em outros produtos do que no nosso.
Service Blueprint
Criei o storyboard alinhando a jornada do cliente com os serviços do produto mapeando todas as ações tanto do usuário, quanto front e back stage. Com isso conseguimos ter uma visão completa das interações e os pontos de contato.
Wireframe Em Baixa Fidelidade
Utilizando o crazy 8 (em apenas 8 minutos) coloquei no papel um esboço do que eu imaginava para a jornada do usuário e um pouco da organização dos elementos.
Onboarding
Resolvi desenvolver o wireframe da jornada de onboarding e cadastro, para usar como teste de algumas regras e definição de cores, tamanhos e padrões de UI usando as práticas recomendas do Material Design, tendo em vista que não desenvolvi um design system por se tratar de um projeto totalmente do zero.
Jornada do usuário
Criei a jornada do usuário com as regras e padrões definidos criando os componentes e suas variáveis, para facilitar na prototipação, iniciando pela dashboard (home) até a contratação do serviço. Esse é o MVP do produto.
Prototipação
Após chegar em uma solução fiz a prototipação de alta fidelidade do app para conseguir fazer testes de usabilidade, corrigir problemas e melhorar a proposta.
Ele é fundamental para o sucesso do produto no mercado.